Projectnieuwsbrief #1 – november 2025 

🔔 Thema-update Ambiq

Focus
Binnen Ambiq werken we aan de vraag: Hoe kunnen we leren van cliëntervaringen, zodat we onze hulpverlening zichtbaar en duurzaam verbeteren?

De afgelopen periode hebben we vanuit verschillende perspectieven — cliënten, hulpverleners, beleid en onderzoek — verkend wat er al gebeurt en waar kansen liggen om leren van cliëntervaringen structureel onderdeel te maken van het dagelijks werk. Daarbij kwamen twee richtingen naar voren:
  • Leren in het moment – samen met cliënten reflecteren tijdens het traject.
  • Terugkijkend leren – aan het einde van een traject samen terugblikken op wat werkte en wat beter kan.
Deze twee lijnen versterken elkaar en vormen samen de basis voor een lerende beweging binnen Ambiq.

Wat we leerden
Binnen Ambiq versterken we de lerende beweging door nieuwe inzichten. We ontdekken dat ervaringsdeskundigheid essentieel is: hoewel iedereen het belang ervan erkent, wordt de stem van de cliënt nog te weinig benut bij verbeteringen. De inbreng van ervaringsdeskundigen, zoals Tirsa (Expex), blijkt van grote waarde en verrijkt ons perspectief. Daarnaast verdiepen we ons in het 1e-, 2e- en 3e-orde leren van Argyris en Schön. We leren niet alleen processen te verbeteren, maar ook kritisch te onderzoeken waarom en hoe we leren. Zo versterken we onze professionele cultuur en ontwikkelen we een eigen, hoge standaard voor kwaliteit en cliëntgerichtheid.

Update
Naast de gesprekken in de teams hebben we een literatuurverkenning gedaan naar drop-out in de jeugdhulp. Daaruit blijkt hoe belangrijk een goede alliantie tussen cliënt en hulpverlener is voor tevredenheid, betrokkenheid en het voorkomen van uitval (zie afbeelding). We verkenden deze inzichten ook met hulpverleners: wat helpt om een sterke samenwerkingsrelatie op te bouwen, en hoe kun je signalen van afhaken tijdig herkennen en bespreken? De belangrijkste beïnvloedbare factoren blijken te liggen in houding en afstemming — zoals empathie tonen, samen doelen stellen, tijd nemen, open en betrouwbaar zijn, en cliëntfeedback benutten.