Projectnieuwsbrief #2 – maart 2026
🔔 Thema-update Ambiq
Focus
Binnen Ambiq werken we momenteel aan het scherp krijgen van de kernvraag rond leren van cliëntervaringen: wat willen we weten van cliënten, hoe halen we deze ervaringen op en hoe zorgen we dat we hier organisatiebreed van leren?
De focus ligt op het ontwerpen en voorbereiden van experimenten rondom het structureel ophalen van cliëntervaringen in het primaire proces (tijdens het traject en bij afronding). Daarbij verschuift de aandacht naar het inrichten van werkende feedbackloops tussen cliënten, professionals, teams en management.
Doel is om te komen tot een lerende beweging waarin cliëntervaringen niet alleen individueel worden benut, maar doorwerken in teamreflectie en organisatiebrede verbetering.
Update
Opvallend is dat in de sessies met professionals de nadruk steeds meer kwam te liggen op leren in de relatie met de cliënt, maar ook hoe je hier als professional en organisatie weer van leert. Er is breed herkenning dat de meeste waardevolle feedback ontstaat in het gesprek zelf, tijdens huisbezoeken en behandelcontacten.
Tegelijkertijd werd duidelijk dat veel leren nu impliciet en individueel gebeurt. Deze gezamenlijke erkenning heeft geleid tot energie om te experimenteren met nieuwe feedbackloops die leren op team- en organisatieniveau explicieter maken.
Wat we leerden
- Cliëntervaringen leveren vooral waarde op wanneer ze in het contact zelf worden opgehaald.
- Vragenlijsten zonder gesprek leiden nauwelijks tot leren of verbeteren.
- Leren vindt nu vooral individueel plaats; organisatiebreed leren is nog beperkt.
- Feedbackloops moeten niet alleen data opleveren, maar ook gezamenlijke reflectie organiseren.
- Het expliciet beleggen van verantwoordelijkheden (bijv. rol van GW, clustermanager) is cruciaal om leren Ambiq-breed te laten landen.
Vervolg
De uitwerking van de experimenten en de gekozen ‘knoppen’ uit de nulplaat vormen de volgende stap in het traject. Deze worden samen met professionals, management en cliënten verder geconcretiseerd. De opbrengsten hiervan worden opgenomen in de rapportage over ‘Veranderen met ambitie’ en gebruikt om richting te geven aan structurele borging van leren van cliëntervaringen binnen Ambiq.
Op de foto
Tijdens een van de sessies vroegen we hulpverleners welke vragen zij nuttig vinden om ervaringen en feedback van cliënten te begrijpen, vooral in het eerste gesprek. We keken niet alleen naar wat je vraagt, maar ook naar waarom je dat vraagt en wat je ermee wilt bereiken. Daaruit bleek dat goede vragen altijd afhangen van de situatie. Wat je vraagt, verschilt per cliënt, per moment in het traject en per relatie.
De conclusie was daarom dat er geen vaste lijst met standaardvragen is die altijd werkt. Het gaat er niet om dat je een lijstje afwerkt, maar dat je bewust vragen kiest die helpen om aan te sluiten bij de cliënt, verwachtingen duidelijk te maken en samen te leren in de samenwerking.
