Projectnieuwsbrief #2 – maart 2026
🔔 Thema-update Youké
Focus
Binnen Youké willen we het ophalen van cliëntervaringen optimaliseren en benutten om de hulpverlening te verbeteren. We willen de leercyclus rondmaken: ervaringen niet alleen verzamelen, maar deze vertalen naar gezamenlijke reflectie, concrete verbeteracties en borging van kennis en vaardigheden in teams.
Het doel is om niet alleen op casusniveau te leren, maar ook op procesniveau: wat maakte een traject succesvol en hoe stemmen we ons werkproces hier beter op af?
Update
Binnen een van de regioteams wordt de komende periode een pilot gestart met een MDO zonder casus. In dit overleg staat niet één specifieke cliënt centraal, maar het hulpverleningsproces als geheel. Daarbij worden ook tussentijds opgehaalde cliëntervaringen meegenomen.
Het idee is om op meerdere momenten in een traject kort stil te staan bij hoe cliënten het integrale proces ervaren. Deze signalen worden vervolgens in het team besproken, met ruimte om samen te verkennen wat hierin opvalt en wat dit mogelijk zegt over ons werkproces.
Wat we leerden
In het regioteam is een oorzakenanalyse georganiseerd. Hier werd zichtbaar dat reflectie nu vaak gekoppeld is aan casuïstiek, met name wanneer iets vastloopt of urgent is. Minder vaak staan we stil bij trajecten die goed verlopen of bij bredere proceservaringen van cliënten. Ook bleek dat het begrip ‘succes’ verschillend kan worden ingevuld en niet altijd expliciet wordt besproken.
Daarnaast roept het tussentijds evalueren praktische en inhoudelijke vragen op, bijvoorbeeld over wie ervaringen ophaalt en hoe deze veilig en open gedeeld kunnen worden binnen het team.
